Unser Helpdesk betreut derzeit 52 Länder in 20 Sprachen. Dabei werden strenge Maßstäbe für die Besetzung der Service Lines angelegt. Mit Ausnahme sehr kleiner Märkte besetzen wir die First Line für jedes Land doppelt und stets mit Muttersprachlern. So gewährleisten wir, dass selbst bei komplexen Fragestellungen eine reibungslose Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden erfolgt.

IT-Fachkräfte sorgen für kompetenten Service

Komplexe Fragestellungen erfordern fundierte IT-Kenntnisse. Wir qualifizieren unsere Mitarbeiter gezielt weiter, bieten Inhouse-Schulungen an und unterstützen externe Weiterbildungsmaßnahmen. Dazu gehört auch der Erwerb von Zertifizierungen bei namhaften Soft- und Hardwareanbietern wie Microsoft.

Bester Service durch die richtige Technologie

Unsere Mitarbeiter werden durch moderne Technologien bei ihrer Arbeit unterstützt. Automatic Call Distribution (ACD) erkennt anhand der Anrufparameter aus welchem Land die Anfrage kommt und leitet sie direkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Im Ticket-System erfassen unsere Mitarbeiter die Anfragen und dokumentieren deren Verlauf. Über seine Reportingfunktion liefert Ihnen das Ticket-System Daten über die Qualität des International Customer Service. Die ständig aktualisierte interne Wissensdatenbank enthält alle bisher erarbeiteten Service-Lösungen, auf die unsere Mitarbeiter bei Bedarf schnell zugreifen können.

Das Ergebnis: Zufriedene Kunden

Kundenzufriedenheit ist der Maßstab für einen erfolgreichen Customer Service. 4500 bearbeitete / geschlossene Tickets im Monat bei einer Total First Time Fix Rate von durchschnittlich 98% sprechen für uns.