Outsourcing lohnt sich nicht nur aus ökonomischen Gründen. Ein spezialisierter Dienstleister managt Geschäftsprozesse nicht nur effektiver – als neutrale Instanz hilft er auch, die Qualität zu verbessern. Wie Automobilhersteller und ihre Lieferanten davon profitieren, zeigt das Beispiel des INSIGMA Customer Service Center (ICSC).

Korrekte und rechtzeitige Lieferungen von Autoteilen minimieren die Kosten von Automobilherstellern. Um die Qualität der Lieferungen sicherzustellen, bedienen sich die meisten Hersteller einer softwaregestützten Lieferantenbewertung. So entsteht ein monatliches Ranking, das auch die Lieferanten einsehen können. Weil ein gutes Ranking Voraussetzung für zukünftige Auftragsvergaben ist, haben sie bei einer schlechten Bewertung Gelegenheit zum Einspruch. Hier kommen die Spezialisten des ICSC ins mSpiel.

Betreuung mit Erfahrung und Fingerspitzengefühl

Im Auftrag von Automobilherstellern betreuen seine Mitarbeiter europaweit die Einsprüche mit Hilfe eines eigens dafür entwickelten Webportales und prüfen alle relevanten Lieferinformationen. Zu diesem Zweck gewähren ihnen die Hersteller Zugriff auf die notwendigen Systeme. Neutralität ist dabei oberstes Gebot; schließlich können bei der automatischen Bewertung einer Lieferung nicht alle Umstände berücksichtigt werden. Erst bei einer genaueren Prüfung ist es möglich zu ermitteln, wo die Ursache einer Lieferstörung wirklich liegt. Hauptaufgabe ist es, die Qualität der Lieferungen und die Verbesserung der Prozesse auf beiden Seiten sicherzustellen. Ganz nebenbei werden die Entscheidungen transparenter und leistungsfähige Lieferanten werden belohnt. Das Team übernimmt auch die Betreuung der Lieferanten. Technischer Support für alle Systeme eines Herstellers, auf die die Lieferanten Zugriff haben, sorgt schon im Vorfeld dafür, dass Störungen vermieden werden.

Qualitätsverbesserung auch intern

Der Prüfungsprozess erfordert besonders qualifizierte Mitarbeiter, die mit allen Abläufen bei einer Lieferung vertraut sind. Und auch auf das eigene Qualitätsmanagement legen die Mitarbeiter des ICSC Wert. Sie machen bei
ich selbst nicht Halt und verbessern das Einspruchsmanagement stetig. Dass sie damit richtig liegen, bestätigen INSIGMA zufriedene Auftraggeber und deren Lieferanten.