Die Ford Customer Service Division Europe entschied sich für dieses Angebot, als sie INSIGMA die europaweite Trainingskonzeption für den elektronischen Teilekatalog FordEcat anvertraute. "Das lag nahe, weil unser Customer Service auch erfolgreich den technischen Support für FordEcat leistet. Daher kennen wir die Applikation und ihre Nutzer, die Ford-Händler, sehr gut", sagt Hartmut Kreth, Senior Berater Automotive Services. "Bei der Analyse des Produktes greifen wir auf die Erfahrungen unserer Customer Service Mitarbeiter zurück. Daraus entwickeln wir das Schulungskonzept und die Unterrichtsinhalte, die wir eng mit unserem Auftraggeber abstimmen."

Kompletter Service von der Konzeption bis zur Vermarktung

Für die europaweiten Trainings der Ford-Händler erstellt INSIGMA Trainingsunterlagen und Train-the-Trainer-Konzepte in 20 Sprachen. In Deutschland, Österreich und der Schweiz führen drei ausgebildete und Automotive-erfahrene Trainer die Schulungen selbst durch. Einer von ihnen ist Hartmut Kreth: "Derzeit bieten wir ein dreistufiges Unterrichtskonzept an: für Anfänger und Fortgeschrittene sowie einen Verwaltungslehrgang, der sich an Systemadministratoren und die Leitungsebene der Autohäuser richtet. Alle unsere Veranstaltungen sind als Zertifizierungsmaßnahmen konzipiert; am Ende eines Trainings erhalten die Teilnehmer eine Bescheinigung über die erworbenen Kenntnisse."

Der IT-Dienstleister übernimmt auch die komplette Vermarktung und Verwaltung der Schulungen. Hartmut Kreth erklärt: "Wir erstellen die Marketingmaterialien und laden zu unseren Veranstaltungen ein. Zudem sind wir mit Ford und seinen Händlern ständig in Kontakt und können so Anregungen sofort aufnehmen. Das kommt an, denn unsere Angebote sind meist ausgebucht." Zu den Verwaltungsaufgaben gehören die Erfassung der eingehenden Anmeldungen und die Disposition von Veranstaltungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Je nach Bedarf wird im eigenen Trainingszentrum in der Kölner Zentrale geschult oder außerhalb von Köln in etablierten Einrichtungen. Auch direkt bei Automobilhändlern vor Ort treten die Trainer in Aktion.

Trainings tragen zur Produktentwicklung bei

Den kompletten Trainingsservice bietet INSIGMA auch für jede andere Individualsoftware, auf Wunsch auch für ausgewählte Standardsoftware an. Das Know-how hat INSIGMA - als Software-Spezialist und IT-Dienstleister - im Haus. Besonderes Augenmerk wird dabei immer auch auf die Produktentwicklung gelegt. "Anregungen und Verbesserungsvorschläge von Teilnehmern nehmen wir auf und besprechen diese mit den Entwicklern", sagt Hartmut Kreth. So sorgen regelmäßige Trainingsangebote für die Verbesserung von Ergonomie und Funktionalität der Software. Die gut geschulten Anwender werden dafür dankbar sein. Bei Fragen zum Trainingsangebot rufen Sie uns an!