Die richtigen Ersatz- und Zubehörteile für einen Fahrzeugtyp zu finden, war früher sehr zeitaufwendig.  Elektronische Teilekataloge auf CD, DVD oder online im Netz sorgen heute für die schnelle Bearbeitung von Reparatur- und Inspektionsarbeiten. Ford hat für seine europäischen Händler zu diesem Zweck FordEcat entwickelt.

Für Wartung und Reparaturen ist es unerlässlich, neben den aktuellen Teile- und Zubehördaten auch Daten aller früheren Fahrzeugtypen direkt zur Verfügung zu haben. Bei FordEcat genügt dafür die Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) (oder engl. Vehicle identification number - VIN). Sofort kann der Händler alle Teile sehen, die für den ausgewählten Typ verwendet werden können. Dabei hat er unter anderem die Möglichkeit, das gewünschte Teil über 3-D-Explosionsgrafiken zu finden.

Schnittstellen zum Dealer Management System

Der Kunde benötigt verlässliche Aussagen darüber, was die Arbeiten an seinem Fahrzeug kosten werden. Deshalb liefert FordEcat neben den Teilepreisen auch die offiziellen Ford-Arbeitszeittabellen für jedes Teil. Für regelmäßig wiederkehrende Arbeiten und Inspektionen, wie den Austausch einer Kupplung, gibt es sogar Komplettpreispakete. So genannte Ersetzungsketten zeigen verwendbare Nachfolgeprodukte oder - bei Lieferantenwechsel - Alternativteile an.

Über eine Schnittstelle können diese Informationen als Einkauflisten an das Dealer Management System (DMS), das Warenwirtschaftssystem des Händlers, übergeben werden. Mit den dort hinterlegten Stundensätzen der Mitarbeiter ist die Erstellung eines Kostenvoranschlages ein Leichtes. Auch die Bestellung wird einfacher. Die Vorteile eines elektronischen Teilekataloges liegen also auf der Hand: In wenigen Minuten wählt der Händler die benötigten Teile aus, prüft deren Verfügbarkeit und kalkuliert alle anfallenden Arbeiten.

Ein Katalog für ganz Europa und darüber hinaus

FordEcat stellt Teiledaten für alle europäischen und an Europa angrenzenden Länder zur Verfügung - und das in einem Katalog. Sein großer Verbreitungsraum erfordert einen Support in verschiedenen Sprachen. Diese Aufgabe hat das INSIGMA Customer Service Center (ICSC) im Auftrag von Ford übernommen. Dort unterstützen Muttersprachler die Anwender von FordEcat. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie beim technischen Leiter des ICSC, Michael Müllegans, unter: helpdesk(at)insigma.de.