Kundenkarten sind ein beliebtes Mittel zur Kundenbindung. Dabei sind mit dem Besitz der Karte oftmals Rabatte oder Sonderkonditionen verbunden. Gerade für Automobilhersteller, -händler und Leasinggesellschaften sind die Möglichkeiten damit aber noch lange nicht ausgeschöpft. Mit der Car ServiceCard geht INSIGMA einen entscheidenden Schritt weiter.

Viele Informationen, die oftmals mühsam aus dem System des Händlers zusammengetragen werden müssen, lassen sich über Daten, die auf einer Kundenkarte gespeichert sind, in Sekundenschnelle abrufen. Fahrgestellnummern, Farbcodes und Schlüsselnummern sind Beispiele dafür. Meist ist eine Reparatur oder Ersatzteilsuche ohne diese Angaben gar nicht möglich, bei einem Garantiefall sind sie unerlässlich.

"Genau daran haben wir bei der Entwicklung der Car Service Card gedacht und uns vorgestellt was ein Kunde möchte, wenn er seinen Händler im Falle einer Reparatur oder einer Inspektion aufsucht: nämlich den bestmöglichen Service in kurzer Zeit", so Hartmut Kreth, der die Car Service Card mit seinen Kollegen hat.

Wichtige Fahrzeugdaten in wenigen Sekunden abrufen

Zur Car Service Card von INSIGMA gehört eine eigens entwickelte Software, die beim Händler installiert ist. Um den richtigen Service bieten zu können, benötigt der Händler dann nur noch die Karte. Über ein Lesegerät werden alle nötigen Informationen abgerufen. Damit entfallen z. B. das lästige Ablesen und Eingeben der Fahrgestellnummer bei der Annahme oder die aufwändige Suche nach Farb-, Radio- oder Schlüsselcodes. Zudem erhält er sofort Einsicht in die Fahrzeughistorie. Einer kompetenten und schnellen Bedienung und Beratung des Kunden steht nun nichts mehr im Wege. Zudem besteht die Möglichkeit, individuelle Rabatte, Sonderkonditionen oder Gutscheine zu speichern.

Hohe Transparenz für den Kunden

Der Händler präsentiert sich auf der Car Service Card mit seinem Logo und den Kontaktdaten als direkter  Ansprechpartner. So ist er im Notfall stets präsent und bietet mehr als nur eine anonyme Hotline. Auf Wunsch kann der Kunde die gespeicherten Daten während der Öffnungszeiten an einem separaten Kundenterminal abfragen oder optional mit entsprechenden Zugangsdaten jederzeit auch online. "Das erhöht die Transparenz und damit die Kundenbindung, z.B. erfährt der Besitzer eines neuerworbenen Gebrauchtwagens ganz ohne Umwege, wie gepflegt sein Fahrzeug ist", so Kreth.

Für Hersteller und Importeure bietet INSIGMA die Kundenkarte ebenfalls - auch in Verbindung mit einem digitalen Servicenachweis - an. Dies gibt Kunden und Händlern die Möglichkeit, schnell festzustellen, ob und wo die notwendigen Servicearbeiten durchgeführt wurden. Leasinggesellschaften können ihre Vertragsdaten hinterlegen, so dass Reparaturfreigaben schnellstmöglich erfolgen können. Ihre Fragen beantwortet Hartmut Kreth gerne unter: HKreth(at)insigma.de.