IT Customer Service Specialist (m/w/d)

21.09.2018


Zur Verstärkung unserer Abteilung International Customer Service suchen wir einen

IT Customer Service Specialist (m/w/d)

Was sind Deine Aufgaben bei uns:

  • Du führst produkt­spezifisch den IT-Support durch und stellst die Funktionalität der Produkte und Lösungen und damit der Kundenzufriedenheit sicher
    • Kundenanfragen, Fehlermeldungen und Kundenreklamationen aufnehmen und bewerten
    • Kundenanfragen und Kundenreklamationen sachgerecht, kundenorientiert und wirtschaftlich vertretbar klären, auch in schwierigen Gesprächssituationen
    • technische Fehler lokalisieren und beheben (lassen)
    • ggf. Problemlösungen erarbeiten und implementieren
    • Kunden und Mitarbeiter schulen
  • Du analysierst komplexe Probleme und Kundenanfragen zu IT-Produkten und –systemen und erarbeitest Problemlösungen
  • Du erkennst personelle und technische Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung der Planung, Koordination und Weiterentwicklung der Support-Leistungen und realisierst diese
  • Du erkennst Schwachstellen in Computersystemen und optimierst ggf. im Rahmen der Produktbetreuung
  • Du dokumentierst erbrachte Leistungen und erschließt Möglichkeiten für neue Serviceleistungen

Was bringst Du mit:

Für unser internationales Customer Service Center suchen wir einen engagierten Mitarbeiter mit fortgeschrittenen Sprachkenntnissen einer oder mehrerer europäischer Sprachen.

  • Du kannst Erfahrungen im Bereich Microsoft Betriebssysteme und Microsoft Office Anwendungen nachweisen
  • Du verfügst über fortgeschrittene Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und bringst im besten Falle zusätzlich Kenntnisse in einer oder mehreren europäischen Sprachen mit
  • Du kennst Dich mit Netzwerk- und Datenbanken aus
  • Du hast Spaß an der Arbeit im Team und die Fähigkeit verantwortungsbewusst, selbständig und ergebnisorientiert zu arbeiten
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und hast Freude am telefonieren

Unser Angebot:

  • Ein internationales, modernes Dienstleistungsunternehmen im Westen Kölns
  • Ein lebendiges und kollegiales Team mit flachen Hierachien
  • Verantwortungsvolle Aufgaben mit dem nötigen Freiraum für eigene Ideen und Lösungsansätze
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Aktive Gesundheitsförderung (z.B. Gesundheitstage, geförderte Sportkurse, Obst/Wasser, etc.)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Essenszuschuss für Mitarbeiter

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns bitte Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin in deutscher Sprache an unseren Ansprechpartner Karriere oder direkt über unser Bewerbungsformular.

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Verena Robens Personalentwicklerin T: 0221 78887-0 E: bewerbung@insigma.de