Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

Was sind Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist technischer Ansprechpartner unserer Kunden
• Du betreust unsere Anwenderinnen und Anwender bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
• Du übernimmst Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme per Telefon oder Remoteverbindung
• Du unterstützt vor Ort beim Ausbau der IT-Infrastruktur unserer Kunden
• Du organisierst die Steuerung und die Disposition der Techniker unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie der Verfügbarkeit
• Du übernimmst die Terminvereinbarung mit Kunden unter Sicherstellung der Service Level Agreements
• Du kümmerst dich um Eskalationen und Bearbeitung von Reklamationen
• Du prüfst die Installationsvorarbeiten
• Du verantwortest die Vollständigkeit der Dokumentation

Was bringst Du mit:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z. B. zum Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein Studium im IT-Bereich oder Du bist Quereinsteiger mit Berufserfahrung
• Du hast Erfahrungen im Bereich Virtualisierung mit VMware ESXi und/oder HyperV
• Du gehst sicher mit aktuellen Microsoft Server- und Betriebssystemen wie Microsoft Server 2016/2019, Exchange Server, Windows Terminal Server, Active Directory Service und Windows 10 um
• Du kennst dich mit Backup-/Restore-Lösungen, Netzwerken, Routing und DNS aus
• Du besitzt ein analytisches Auge für das Wesentliche und eine schnelle Auffassungsgabe
• Du hast Spaß an der Arbeit im Team und die Fähigkeit, verantwortungsbewusst und ergebnisorientiert zu arbeiten
• Du gehst die Lösung von Problemen proaktiv an
• Du arbeitest selbstständig und fühlst Dich sicher im Kundenkontakt
• Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Du beherrschst die deutsche und die englische Sprache in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Ein internationales, modernes Dienstleistungsunternehmen im Westen Kölns
• Ein lebendiges und kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit dem nötigen Freiraum für eigene Ideen und Lösungsansätze
• Vollzeit- oder Teilzeitbeschäftigung mit flexiblen Arbeitszeiten
• Moderne Arbeitsplatzkonzepte (z. B. Mobile Office)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Aktive Gesundheitsförderung (z. B. Sportkurse, Urban Sports Club, JobRad, Massage und Alexandertechnik)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Essenszuschuss für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Monatlicher Fahrtkostenzuschuss für die öffentichen Verkehrsmittel

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin in deutscher Sprache zu.