Outsourcing obsługi klienta
Do certyfikowanych specjalistów IT
Dział pomocy technicznej, centrum obsługi klienta czy po prostu "helpdesk": dobra obsługa jest kluczowym składnikiem zadowolenia klienta. Korzystając z naszego Międzynarodowego Centrum Obsługi Klienta INSIGMA otrzymujesz rozwiązanie outsourcingowe oszczędzające zasoby i obniżające koszty z gwarancją jakości. Dzięki temu nasza dobra usługa staje się Twoją dobrą usługą.
Jako dostawca kompleksowych usług nie tylko zapewniamy tradycyjny "helpdesk", ale także działamy jako bezpośredni kontakt dla klientów. Oferujemy:
- Wsparcie marketingowe i sprzedażowe
- Produkcja i wysyłka DVD
- Usługi fakturowania zgodnie ze specyfikacjami
- Wdrażanie aktywności przychodzących i wychodzących
- Usługi tłumaczeniowe
- Szkolenie z Twoich produktów
- Profesjonalny system ACD do krótkoterminowej realizacji Twoich wymagań (np. nagrywanie wiadomości)
Nasze Międzynarodowe Centrum Obsługi Klienta obsługuje obecnie 52 kraje w Europie w 20 językach. Ustanowiliśmy ścisłe standardy spełniania wymagań serwisowych. Z wyjątkiem niektórych bardzo małych rynków, usługi świadczone są w każdym kraju przez dwie osoby będące zawsze native speakerami. W ten sposób zapewniamy, że nawet w skomplikowanych sytuacjach komunikacja między pracownikami a klientami jest zawsze płynna.
Odzwierciedla to również wynik: