Outsourcing Ihres Kundenservice. Von zertifizierten IT-Spezialisten.

Helpdesk, Customer Service Center oder einfach Kundenservice: Guter Service ist der entscheidende Faktor für Kundenzufriedenheit. Mit unserem INSIGMA International Customer Service setzen Sie auf eine ressourcenschonende und kostensparende Outsourcing-Lösung mit Qualitätsgarantie. Damit unser guter Service Ihr guter Service wird.

Wir sind in der Lage, die Wünsche weltweit agierender Unternehmen zu bedienen.

Foto Michael Müllegans
Michael MüllegansAbteilungsleiter International Customer Service

Als Full-Service-Anbieter bieten wir Ihnen nicht nur die klassischen Helpdesk-Dienstleistungen, sondern fungieren als direkter Ansprechpartner Ihrer Kunden. Wir bieten Ihnen:

  • Marketing- und Vertriebsunterstützung
  • DVD-Produktion und -versand
  • Abrechnungsdienstleistungen nach Ihren Vorgaben
  • Durchführung von Inbound- und Outbound-Aktionen
  • Übersetzungsdienstleistungen
  • Trainings für Ihre Produkte
  • professionelle ACD-Anlage zur kurzfristigen Umsetzung Ihrer Wünsche (z. B. Bandansagen)

Aktuell betreut unser International Customer Service europaweit 52 Länder in 20 Sprachen. Dabei werden strenge Maßstäbe für die Besetzung der Service Lines angelegt. Mit Ausnahme sehr kleiner Märkte besetzen wir die First Line für jedes Land mindestens doppelt und stets mit Muttersprachlern. So gewährleisten wir, dass selbst bei komplexen Fragestellungen eine reibungslose Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden erfolgt.

Und das zeigt sich auch im Ergebnis:

 

4500 bearbeitete/geschlossene Tickets im Monat bei einer Total First Time Fix Rate von durchschnittlich 98% sprechen für uns.

 

 

Wenn auch Sie von den Vorteilen unseres kosteneffizienten und hochqualifizierten Kundenservice profitieren möchten, sprechen Sie uns bitte an. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihnen und Ihren Kunden gerecht wird.


Wir sind in der Lage, die Wünsche weltweit agierender Unternehmen zu bedienen.

Foto Michael Müllegans

Michael MüllegansAbteilungsleiter International Customer ServiceT:0221 78887-0E:kontakt@.spaminsigma.de